A ciência da tomada de decisão — Comportamento UI

Parte 10

Um resumo completo em português da décima parte do curso da CXL Digital Psychology and Behavioral Design Course original em inglês

design emocional | psicologia cognitiva | auditorias de projeto | psicologia digital | design comportamental

Decisão

Decisão é onde ajudamos nosso público a se decidir.

Se uma pessoa sente uma sensação de motivação e está a bordo, há uma série de UI e ferramentas que usamos para ajudar as pessoas a se decidirem.

Tabelas de comparação

A principal delas são as tabelas de preços, onde temos diferentes comparações. As tabelas de preços não são exatamente listas transparentes de prós e contras e recursos. Estão longe disso. Uma tabela de preços é tanto quanto um padrão de design independente arquitetado para fazer com que alguém faça uma escolha muito específica como qualquer outro padrão de design persuasivo. Por si só, é totalmente projetado para motivar alguém a se mover e agir.

E quando você começa a olhar para eles, percebe que eles se baseiam em vários recursos que são muito mais do que simples: aqui está um produto e preços diferentes:

Você pode pensar um pouco assim. Então a tabela de preços é um pouco como um jogo, como um conjunto de opções A, B e C.

E eu quero fazer da opção C o pacote que você vai comprar. Então, o que vou fazer é começar a encher os pacotes de maneiras diferentes. No pacote A e B, vou fazer coisas para torná-los menos desejáveis. Então provavelmente serão produtos de menor valor, certo. Eles podem não ser tão altos no ROI. Os diferentes recursos que coloquei neles, eles serão bons porque eu quero que as pessoas se envolvam, mas eles não serão claramente tão bons quanto C. Portanto, C pode custar mais, mas será um produto de valor proporcionalmente muito maior.

Chamariz

Se eu realmente quiser vendê-lo, posso apresentar um produto que você não pode ver aqui chamado D. E você sabe o que é D? D é o chamariz. Então D é um produto falso que eu apresentei porque quero que mais pessoas comprem C. Então você sempre pode contar com um chamariz. Um chamariz é um produto que não foi projetado para vender. Se você vendê-los, maravilhoso porque eles são uma vaca de dinheiro porque eles são um roubo total para a maioria das pessoas. E normalmente, quando você olha para uma tabela de preços ou produtos diferentes que você está comparando e você diz: “quem em sã consciência compraria isso? Isso é um roubo”. Bem, normalmente, esse roubo é, na verdade, um chamariz. Não era mesmo para ser vendido. Está lá para tornar os outros produtos mais atraentes.

Então, na hora de tomar decisões, uma das principais ferramentas que usamos é o sistema de comparação. A ideia é que a tabela de preços é toda sobre empurrar alguém de um jeito contra outro e nós jogamos com as diferentes pressões e motivadores para tentar fazer com que alguém vá de um jeito ao outro.

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