Implementation Phase — Human-Centered Design

Fazendo o curso da Acumen com a IDEO — Master human-centered design with IDEO.org to solve real world challenges

Step 1: Understand Your Target
Step 2: Create an Action Plan
Step 3: Launch Your Solution
Step 4: Keep Getting Feedback and Iterating
Step 5: Scale Towards Impact

A fase de implementação trata de entender como dar vida à sua solução e comercializar no mundo real. No final, você saberá que sua solução será um sucesso porque você manteve exatamente as pessoas que você deseja servir no centro do processo.
Veja as ferramentas necessárias para considerar como você construiria parcerias, refinaria seu modelo de negócios, pilotaria sua ideia e, eventualmente, divulgaria sua ideia — se você realmente implementasse sua ideia!

Step 1: Understand Your Target

Antes de implementar, você vai querer entender o que sua solução significa, tanto para as pessoas que a implementam quanto para aqueles para quem você está projetando.

Todo mundo quer uma ideia revolucionária, mas o sucesso a longo prazo pode vir de uma mudança incremental. Além disso, pense na capacidade do grupo de implementação; você vai querer uma solução que eles possam realmente realizar.

Isto dá-lhe um instantâneo de onde a sua solução se situa, desde pequenos passos até à inovação revolucionária.

Inovação 2x2

Este exercício é uma maneira rápida e visual de entender o quão difícil pode ser a implementação de suas soluções de design. Este exercício o ajudará a identificar se suas soluções são incrementais, evolucionárias ou revolucionárias e se suas soluções estendem, adaptam ou criam uma oferta totalmente nova. Você também esclarecerá se suas soluções são direcionadas ao seu grupo de usuários atual ou se ele se expande para um novo grupo de usuários. Ao ver suas soluções em relação umas às outras, você determinará rapidamente quais sua organização tem meios, mão de obra e capacidade para realizar.

• Desenhe seu 2x2: em uma folha grande de papel, desenhe sua grade — o eixo vertical representa a novidade de sua oferta e o eixo horizontal representa seus usuários. Ofertas totalmente novas ficam acima do eixo horizontal e as existentes ficam abaixo. Uma ideia voltada para novos usuários fica à direita do eixo vertical e uma que afeta os usuários existentes fica à esquerda.
• Escreva suas soluções em post-its: coloque novas ideias revolucionárias que atrairão novos usuários no quadrante superior direito. Idéias incrementais que oferecem pequenas construções em serviços existentes atingirão abaixo do eixo horizontal.
• Avalie sua distribuição: observe a disseminação de suas soluções de incremental a revolucionária. Existem lacunas em seu portfólio de soluções? Partes da matriz estão em branco e outras cheias? Nesse caso, você pode querer voltar ao brainstorming para desenvolver soluções que preencham intencionalmente essa lacuna.
• O que sua matriz está lhe dizendo?: Muitas organizações dizem que estão interessadas em pensamento revolucionário, mas muitas vezes, mudanças incrementais podem ter a maior chance de grande impacto. Pense muito sobre o que sua organização pode alcançar de forma realista e o que beneficiará mais seus constituintes.

Uma chave para o sucesso é encontrar o equilíbrio certo entre onde suas soluções se enquadram no 2x2 e a capacidade das pessoas que implementam.

Step 2: Create an Action Plan

Conceber uma solução inovadora e colocá-la em prática são duas propostas diferentes.
Criar um plano de implementação ajudará você a entender o que será necessário para divulgar sua solução no mundo e onde sua organização terá que buscar ajuda.

Isso dá a você uma noção melhor do que será necessário para fazer sua ideia funcionar em um contexto do mundo real.

Faça um roteiro

O roteiro é uma chance de reunir as principais partes interessadas em seu projeto e, coletivamente, descobrir um cronograma, determinar quem é responsável por quais elementos do projeto e estabelecer os principais marcos.
Às vezes, é útil imprimir um grande calendário para o próximo ano ou 18 meses e usá-lo para mapear o que precisa acontecer quando — datas importantes, como o lançamento do Piloto, além de tarefas que precisam acontecer para apoiar esses marcos, como datas de início e término de fabricação.

Equipe seu projeto

A metodologia aqui é bastante semelhante à forma como você cria uma equipe na fase de inspiração, só que desta vez você vai querer ser muito mais direcionado. Considerando que uma equipe multidisciplinar é ótima durante a pesquisa de design para chegar a ideias inesperadas e soluções inovadoras, na fase de implementação você estará procurando por know-how especializado, capacidade técnica, parceiros externos e financiamento. Considere as necessidades do seu projeto e avalie se agora é a hora de alguns membros da equipe saírem do seu projeto e de outros continuarem.

Construir parcerias

À medida que avança na fase de implementação, você pode perceber que precisará contar com uma variedade de parceiros. Por exemplo, você identificará potenciais parceiros de financiamento ao Desenvolver uma Estratégia de Financiamento abaixo ou elaborar seu modelo de Receita Sustentável (Classe 4, Etapa 5). A ideia-chave aqui é identificar os tipos de parceiros que você precisará e começar a construir relacionamentos com eles.

Desenvolva uma estratégia de financiamento

Uma estratégia de financiamento lhe dará o dinheiro que você precisa para lançar sua solução no mundo. Obtenha qualquer financiamento chave
parceiros junto com sua equipe de design e faça um brainstorming das melhores maneiras de fazer seu projeto decolar. Essa estratégia pode ser diferente de sua abordagem de receita sustentável final, portanto, concentre-se em sua abordagem financeira de curto prazo aqui.

Crie um pitch

Neste ponto do projeto, será cada vez mais crucial poder comunicar sua ideia — como ela funciona, por quê é importante e quem ela beneficia. E no processo de fazer um pitch, você esclarecerá os principais elementos de sua ideia e refinará a forma como fala sobre eles. Tenha em mente os diferentes tipos de pessoas com quem você pode conversar — de bancos a clientes em potencial — e faça as mudanças apropriadas com base em seus ouvintes-alvo.

Quanto mais diligente e intencional você for em encontrar parceiros, funcionários e uma estratégia que se encaixem corretamente, mais você preparará sua ideia para o sucesso.

Etapa 3: Lance sua solução

Leve sua ideia para o próximo nível testando-a no mercado. Um protótipo ao vivo ou um piloto são ferramentas importantes projetadas para testar a conveniência, viabilidade e viabilidade de sua ideia com clientes em pequena escala e com orçamento limitado. Aqui está uma visão geral do que ter em mente ao testar uma ideia pela primeira vez no mercado.

Isso dá a você uma visão importante de como sua solução reage às forças reais do mercado.

Execute um protótipo ao vivo

A prototipagem ao vivo é uma das maneiras mais poderosas de testar sua solução em um contexto de mercado real. Até agora, seus protótipos eram ásperos, fazendo apenas o suficiente para transmitir a ideia que você queria testar. Considere um protótipo ao vivo como um teste de estresse para sua solução em condições do mundo real. Pode durar de alguns dias a algumas semanas e ajudará você a entender a viabilidade e viabilidade de sua ideia.

Definir o que testar

Assim como na prototipagem durante a fase de Ideação, você desejará determinar o que deseja testar em seu Protótipo ao vivo.

Aqui estão alguns lugares para começar:

• Preços — Quanto você cobrará por seu produto ou serviço? Esse preço pode variar de comunidade para comunidade? Como esses preços se comparam aos seus concorrentes?
• Opções de pagamento — Como os clientes pagarão pelo seu produto ou serviço? Na frente? Parcelas? Eles podem querer uma assinatura?
• Incentivos — Quem são seus funcionários e quais são seus incentivos para tornar seu produto ou serviço um sucesso? Eles trabalham por comissão?
• Retenção de clientes — Os clientes recorrentes são essenciais para o seu modelo de negócios? Que incentivos você poderia fornecer para mantê-los?
• Experiência do cliente — Você pode experimentar diferentes maneiras pelas quais os clientes podem interagir com seu produto ou serviço durante diferentes pontos de contato do seu mapa de experiência criado no Workshop Classe 3.

Go to Pilot

Se um Live Prototype é uma rápida olhada em como sua solução se comporta no mercado, um Pilot é um engajamento sustentado. Os pilotos podem durar meses e exporão totalmente sua solução às forças do mercado. Neste ponto, você não está testando apenas uma ideia, mas sim um sistema inteiro. Idealmente, você terá executado alguns Protótipos ao Vivo antes de ir para o Pilot para que alguns dos problemas sejam resolvidos.

Durante um Piloto, você executará totalmente sua ideia, descobrindo se ela realmente funciona da maneira que você imaginou, executando-a com toda a equipe, espaço e recursos necessários. Você aprenderá se sua ideia é realmente desejável, viável e viável, e como pode ser fazê-la em escala.

CHEAT SHEET DE PROTOTIPAGEM

Aqui está uma maneira rápida de pensar sobre as diferenças entre um protótipo rápido, um protótipo ao vivo e um piloto.

Protótipo rápido responde à pergunta:

“Quão bem uma parte específica da solução funciona e ressoa com as pessoas para quem você está projetando?”

Principais recursos:

• Baixa fidelidade
• Pode testar uma pequena parte de toda a ideia
• Provavelmente não está pronto para o mercado

Protótipo ao vivo responde à pergunta:

“Qual a repercussão desta solução com o mercado?”

Principais recursos:

• Fidelidade moderada
• Testa várias partes da ideia à medida que interagem entre si
• Parece estar pronto para o mercado

O piloto responde à pergunta:

“Esta solução como um todo é viável e viável no mercado?”

Principais recursos:

• Alta fidelidade
• Testa toda a ideia
• Na verdade está pronta para o mercado

Embora a iteração ainda seja o nome do jogo, será menos frequente neste momento. Protótipos e pilotos ao vivo destinam-se a conceitos de alta resolução.

Etapa 4: Continue recebendo feedback e iterando

Mesmo que sua ideia esteja mais próxima do mercado do que nunca, você ainda precisa da contribuição das pessoas para quem está projetando. Com o feedback deles, continue iterando e refinando seu conceito para que ele atenda melhor às necessidades deles.

Isso permite que você dê uma olhada em como sua ideia como um todo está ressoando com as pessoas para as quais você está projetando e uma melhor compreensão de sua viabilidade e viabilidade.

Continue recebendo feedback

Não perca de vista a abordagem iterativa que você adotou até agora. Por mais contra-intuitivo que possa parecer, sua solução nunca está realmente concluída. Mesmo quando você foi ao mercado, você sempre pode melhorá-lo.

Reunir feedback das pessoas para quem você está projetando é um processo sem fim e será fundamental à medida que você continua avançando com sua ideia. À medida que você executa Protótipos Ao Vivo, pilota sua ideia e mede e avalia seu trabalho, você desejará ter membros da equipe dedicados a obter feedback dos principais parceiros e das pessoas que você deseja atender.

Inclua os principais interessados

​​Convocar o grupo certo de interessados ​​de uma só vez pode trazer muitos comentários em uma única sessão.

Certifique-se de capturar o feedback em seu notebook e compartilhar com toda a equipe de design. Você pode fazer isso usando uma abordagem semelhante à usada para entender as informações na síntese.

Continue iterando

Como você já deve ter notado a essa altura, iteração e feedback do mundo real são o nome do jogo no design centrado no ser humano. Embora sua solução esteja quase pronta para ser lançada no mundo, você precisa continuar iterando.

Quais são as maneiras pelas quais sua solução poderia ser um pouco melhor? Você pode ajustar sua estratégia de comunicação, talvez precise evoluir seus planos de receita ou talvez seu plano de distribuição precise de um ajuste. Assim que você colocar sua solução no mundo, comece a perceber o que poderia ser melhor e avalie como você pode fazê-lo. Ao continuar a iterar, solicitar feedback e construir esses aprendizados de volta à sua solução, você estará cada vez mais longe de ter um grande impacto.

Mesmo anos após o lançamento, uma solução sempre tem espaço para crescer e melhorar.

Etapa 5: Escalar em direção ao impacto

Seu objetivo sempre foi causar grande impacto, e é disso que se trata o design centrado no ser humano — fornecer soluções eficazes para as pessoas que você está tentando atender. É importante sentar com sua equipe e mapear como é o sucesso e como chegar lá.

Isso dá a você um objetivo bem definido para o qual trabalhar e uma olhada em todas as coisas que precisam acontecer para ajudá-lo a alcançar esse objetivo.

Defina o sucesso

No decorrer da fase de implementação, você pensará na equipe, no financiamento e no mapeamento do cronograma do projeto. Esta é uma ótima oportunidade para descobrir como é o sucesso. Determine marcos importantes na vida de sua solução e pense em uma variedade de horizontes de tempo. Qual é o sucesso nos próximos dois meses, no próximo ano, em cinco anos?

Receita sustentável

Uma estratégia de financiamento o levará até o lançamento, mas você precisará de uma estratégia de receita de longo prazo para ter o máximo impacto e manter uma solução sustentável. Este é o momento de sentar com sua equipe de design e os principais parceiros e partes interessadas para avaliar se você tem a estratégia de receita certa ou se seu pensamento precisa de uma atualização.

Aqui estão alguns pontos a serem abordados:

• Quais são todos os custos que a solução incorreria, desde a equipe até o marketing e a produção?
• Se você está contando com subsídios ou doações, pense criticamente sobre como você vai arrecadar dinheiro e quão confiáveis ​​são suas fontes de financiamento. Que tipo de relacionamentos você precisa construir para garantir seu empreendimento?
• Se você está vendendo um produto, quanto dele você precisa vender para atingir suas metas de receita? Como você pode manter os clientes voltando? Quanto deve custar o seu produto? Você precisará introduzir novos produtos ao longo do tempo?
• Pense em escalar seu projeto. Em cinco anos, você estará operando em mais de um local? Você terá vários produtos? potenciais ou serviços. Como você pode aumentar seus planos de receita de longo prazo junto com sua solução?

Meça e avalie

Durante todo o processo de design, você está constantemente aprendendo, avaliando e aprimorando sua solução. E agora que você está prestes a divulgá-lo ao mundo, precisará de um plano para descobrir se está causando o impacto que deseja. Há muitas maneiras de medir e avaliar sua solução, a chave é entender qual abordagem é a certa para você. Às vezes é fácil — ou sua solução gera dinheiro ou não. Mas se você está tentando mudar o comportamento de uma comunidade ou aumentar a adoção de um serviço, pode precisar de uma abordagem mais sutil. Lembre-se de que pode levar anos para realmente entender o impacto de sua solução.

O sucesso e o impacto serão diferentes para cada solução. Embora você queira garantir que todos estejam a bordo e trabalhando para o mesmo objetivo, você deve verificar periodicamente com sua equipe para ter certeza de que seu objetivo ainda está alcançando o impacto pretendido.

ESTRATÉGIAS DE ESCALA A CONSIDERAR

Mesmo nos primeiros dias de sua solução, você provavelmente já pensou em como dimensionar suas ideias em potencial. Mas não há dois negócios ou programas iguais. Aqui estão algumas maneiras de impulsionar seu pensamento sobre como você pode expandir o alcance de sua solução.

BOOTSTRAPPING

O que é?

Levantando capital para expandir e replicar seu modelo piloto sem parceiros externos.

Quando faz sentido? O escalonamento inicial pode ser muito intensivo em capital e recursos, mas pode fazer sentido se trabalhar com

empreendedores sociais locais ou outros parceiros da comunidade se mostrar inviável. Alternativamente, o bootstrap pode fazer sentido se sua ideia, quando testada, parecer tão promissora que pode potencialmente ser um negócio lucrativo e favorável aos investidores.

+ Prós

• Controle total sobre a marca e o serviço
• Capacidade de fazer mudanças radicais
• Não depende muito da vontade e das habilidades de parceiros externos

- Contras

• Intensivo de capital
• Grande equipe para contratar e gerenciar
• Alto risco
• Crescimento lento
• Potencialmente em concorrência com parceiros locais, em vez de colaboração

FRANQUIA

O que é?

Vender ou licenciar um pacote de negócios para empreendedores que consiste em uma empresa social totalmente de marca e pronta para ser executada. Os empreendedores podem pagar uma taxa de franquia para usar sua ideia e materiais de marca e manter uma equipe de vendas e lidar com todas as operações.

Quando faz sentido? O franchising funciona bem se houver outros empreendedores sociais interessados ​​em sua ideia e que estejam em condições de administrar suas próprias vendas e operações.

+ Prós

• Controle moderado sobre marca e serviço
• Apoia negócios locais
• Menos capital do que escala inicial

Contras

• Difícil de manter a qualidade e consistência
• Depende da vontade e habilidades de outros empreendedores sociais

INTEGRAÇÃO

O que é?

Assim como você procurou parceiros para ajudar a lançar seu piloto, às vezes a chave para o dimensionamento pode ser combinar forças com uma empresa social existente, um programa governamental ou uma organização sem fins lucrativos.

Quando faz sentido? A integração funciona melhor quando o melhor caminho para escalar não é necessariamente manter seu produto ou serviço como um negócio independente ou quando você identificou como seu design pode complementar ou alavancar as ofertas de organizações, produtos ou serviços já existentes. Talvez uma organização comunitária pudesse implementá-lo de forma mais eficaz em escala como um novo programa? Ou uma empresa social existente poderia adicioná-lo como uma nova linha de produtos?

+ Prós

• Alto potencial de impacto
• Muito menos capital intensivo
• Apoia negócios locais ou organizações comunitárias

Contras

• Depende da vontade e habilidades de parceiros externos
• Potencial perda de controle
• Difícil de manter a qualidade e consistência

Essa foi a última etapa do curso!

Reflexão

Vamos fazer uma pausa por um momento e refletir sobre o quão longe chegamos. A partir do desafio de design original, fomos até a comunidade para ouvir e ver o problema em primeira mão das pessoas para quem estamos projetando; organizamos e sintetizamos tudo o que aprendemos em oportunidades acionáveis ​​de design; geramos muitas ideias para possíveis soluções; demos vida a um pequeno punhado dessas soluções por meio de prototipagem rápida; e até investimos tempo e pensamos em como introduzir essa solução final em um contexto do mundo real. Isso é um feito e tanto para sete semanas!

Estou orgulhosa de mim e de meu time que liderei nessas 7 semanas! Parabéns, pessoal!

Quem gostou dá um like para a IDEO e Acumen por criar este curso.

Muito obrigada!

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