Qual a diferença entre Design centrado no Usuário e Design centrado no Humano?

User-centered Design versus Human-centered Design

Já vi muita gente se confundir com os termos por conta que ambos vieram de uma mesma raiz, o nosso passado em design. Conforme vamos evoluindo nas pesquisas, descobertas e experimentações, novos livros vão sendo escritos e já vi muito artigo (até em inglês) escrito errado!

Por isso estou aqui para trazer este conhecimento em português para meus amigos e família de designers br.

Se você é international, é só traduzir para sua língua através da tecnologia ❤

Primeiro, vamos explicar o que é cada termo.

PS: Parte deste conteúdo é tradução do nosso amigo no JAMbySAM

O que é User-centered Design?

Design Centrado no Usuário (UCD)

No Design de Experiência do Usuário (UX), um dos termos mais importantes é “usuário”. Todas as decisões são tomadas tendo o usuário em mente. Mas por que é importante que os designs sejam centrados no usuário? Porque o usuário compra e usa seu produto.

O Design Centrado no Usuário (UCD) coloca o usuário na frente e no centro. O usuário está envolvido no processo de design desde o início, e o foco está principalmente nos usuários, em sua história, emoções, percepções e problemas. Uma compreensão clara das necessidades do usuário e uma análise regular e incorporação do feedback do usuário são cruciais.

O Processo de Design Centrado no Usuário

O processo UCD tem 4 etapas:

1- Entender como o usuário experimenta o produto ou produtos similares.

2- Especificar as necessidades do usuário final.
Qual problema do usuário é mais importante para resolver?

3- Projetar soluções para os problemas do usuário final por meio de storyboards, mapeamento da jornada do usuário, wireframing, modelos de design e fluxos de usuário.
Como resolvo um problema do usuário? Como posso demonstrar meu design?

4- Avaliar seu design de acordo com as necessidades do usuário final, conduzindo testes de usabilidade e coletando feedback.
O design resolve o problema do usuário? O que está funcionando bem? O que pode ser melhorado?

Design Centrado no Ser Humano (HCD)

O Design Centrado no Ser Humano (HCD) está um passo acima do Design Centrado no Usuário (UCD).

O termo Design Centrado no Ser Humano (HCD) foi cunhado no final da década de 1970 pelo cientista da computação Rob Kling. Tornou-se mais popular quando Don Norman apresentou extensivamente o conceito em seu livro The Design of Everyday Things (1988).

Nas palavras de Norman, “o design centrado no ser humano (HCD) é uma abordagem que coloca as necessidades, capacidades e comportamentos humanos em primeiro lugar e depois projeta para acomodar essas necessidades, capacidades e formas de comportamento”.

O Human-Centred Design (HCD), também conhecido como design universal, é uma filosofia de design que visa incluir todos os humanos como possíveis usuários de um produto. Ele garante que o design corresponda às necessidades e capacidades de todos os usuários. Esta abordagem é frequentemente usada ao projetar soluções para problemas que existem nas interações físicas, econômicas e sociais.

O objetivo do HCD é fazer com que cada usuário sinta que a experiência foi projetada apenas para ele, não importa quem seja, onde more ou o que faça da vida. O núcleo do HCD é a empatia profunda. Os designers devem abandonar seus preconceitos e suposições inerentes com base em suas próprias experiências e ser mais perceptivos sobre como os outros podem experimentar o produto.

Princípios do Design Centrado no Ser Humano

O HCD tem quatro princípios:

1- Centrado nas pessoas: não importa o que você esteja projetando, sempre pense nas pessoas que usarão seu produto. É importante para você, como designer, identificar o real motivo pelo qual as pessoas gostariam de usar seu produto.
Quem usará este produto? Quando, onde e como isso provavelmente acontecerá?

2- Resolva a raiz do problema: entenda e resolva o problema central e resolva as causas raízes do problema. Se esta etapa for ignorada, poderá levar a uma situação em que você está tentando resolver o problema errado.
Quais são os sintomas do problema? Qual é o problema fundamental que causa os sintomas?

3- Tudo é um sistema: Pense em tudo como um sistema com partes interligadas. Tente não se concentrar apenas em uma parte da jornada do usuário, ignorando o resto. Tenha sempre em mente o panorama geral. Seus usuários devem ter uma boa experiência em todos os pontos de contato físicos e digitais.
O que desejo que os usuários alcancem ao usar meu produto? Como posso melhorar a experiência geral do usuário?

4- Intervenções pequenas e simples: Iterações pequenas e regulares são cruciais. Prototipagem e testes consistentes com usuários reais são a chave para criar designs que ajudarão a atender às necessidades reais do usuário. O feedback dos testes do usuário ajudará você a entender quais partes do seu design requerem melhorias e refinamento.
O que pode ser melhorado? O que está funcionando bem com os usuários?

Quais são as principais diferenças?

Design Centrado no Ser Humano (HCD) e Design Centrado no Usuário (UCD) são semelhantes, mas não são a mesma coisa.

O UCD, conforme sugerido pelo nome, coloca o foco apenas em um grupo-alvo de usuários no processo de design. O UCD visa compreender e projetar o produto final para um grupo de usuários previsto.

A metodologia HCD visa incluir todos os humanos como possíveis usuários de um produto. Isto significa que a fase de concepção e investigação deve centrar-se em todos os seres humanos como potenciais utilizadores do produto, e não apenas num grupo-alvo específico.

HCD tem tudo a ver com inclusão e acessibilidade.

Design Thinking (DT) é um processo, enquanto Human-Centred Design (HCD) e User-Centred Design (UCD) são mentalidades.

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