Reforços — Comportamento UI

Parte 12

Um resumo completo em português da 12ª parte do curso da CXL Digital Psychology and Behavioral Design Course original em inglês

design emocional | psicologia cognitiva | auditorias de projeto | psicologia digital | design comportamental

Reforços

Um reforçador é qualquer coisa que aumente as chances de nosso público agir novamente. Isso pode incluir recompensas que damos ao nosso público, mas também pode incluir punições se eles se comportarem mal. Então, vamos apenas olhar para as coisas de uma luz mais positiva.

Acabei de começar a usar Airtable que eu realmente gosto. Eu acho que é uma ótima ferramenta e o que eles fazem é toda vez que você traz outro membro de sua própria equipe, mesmo que você esteja pagando por essa pessoa a longo prazo, eles realmente lhe dão uma recompensa. — Brian Cugelman

Toda vez que recompensamos alguém depois que eles fizeram a ação, estamos reforçando as chances de que eles façam isso de novo. Estamos criando uma experiência mais positiva. Estamos ampliando a experiência positiva após agir. Essa é uma maneira de recompensar automaticamente as pessoas e obter mais desse bom comportamento repetido.

Mostrar apreço e gratidão é maravilhoso e o MailChimp faz isso após o usuário enviar uma mensagem. Eles estão lidando com uma situação em que as pessoas se sentem um pouco estressadas antes ao escrever e programar o e-mail marketing, mas agora estão comemorando com um high-five. Coisas tão simples como gráficos de vitória e animações.

O que eles fazem é amplificar a vibração positiva em um ponto em que alguém fez uma ação importante.

Amplificar esse positivo depois que alguém fez o ato desempenha um papel em se eles vão repetir ou não.

O nível de pico de dopamina que uma pessoa recebe após realizar uma ação está relacionado proporcionalmente ao nível de motivação que ela experimentará na próxima vez que vir os gatilhos associados a esse comportamento. Se pudermos encontrar outras maneiras de aumentar a dopamina naquele momento de recompensa, podemos aumentar artificialmente os sistemas envolvidos no aprendizado por reforço e aumentar as chances de que as pessoas ficarão mais motivadas.

Qualquer coisa que possamos fazer está associada com recompensas positivas imediatamente depois que alguém agiu e ganhou aquela coisa que prometemos, mas podemos fazer, mesmo que seja como gráficos divertidos, as palavras certas, algo que aumenta, fortalecer a motivação em geral. E isso tem um impacto a longo prazo. No final das contas, também cria uma experiência de usuário boa e divertida para muitas pessoas, então, por que não?

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